🌙 Nidara: Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 Sobre las devoluciones (o cuando algo no encaja en tu Nido)
Sabemos que a veces las cosas no encajan en el ambiente de descanso que imaginamos. Y está bien. Queremos que tu Nido se sienta perfecto.
Tienes 30 días (hemos extendido el plazo para darte más tranquilidad) desde que recibes tu pedido para devolverlo. Solo te pedimos que el artículo vuelva a nuestro Nido de Almacén igual que llegó:
- Sin usar (no haber dormido o lavado el producto).
- Con etiquetas intactas.
- En su empaque original (bolsa protectora, caja, etc.).
Guarda tu comprobante o recibo, será el hilo que nos ayude a seguir la historia de tu producto.
Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@nidaracompany.com
Si aceptamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para que el viaje de regreso sea sencillo. No recibimos devoluciones que lleguen sin haber sido solicitadas antes.
💔 Si algo llegó mal (Un desperfecto en tu descanso)
Revísalo apenas lo recibas. Si notas un daño, defecto, o una confusión en el color/tamaño, escríbenos de inmediato. Queremos ayudarte a resolverlo, no a discutirlo.
🚫 Cosas que no pueden volver (Por higiene y bienestar)
Debido a la naturaleza de la lencería de cama y por higiene, no aceptamos retorno en artículos que muestren señales de haber sido usados, lavados, o que hayan sido manipulados fuera de su empaque original de manera que ya no puedan ser revendidos como nuevos.
Tampoco podemos aceptar artículos en oferta final o tarjetas de regalo.
(Sí, también nos duele decir “no”, pero a veces el cuidado de la higiene de todos nuestros clientes es lo primero).
🔁 Si prefieres cambiar (Un nuevo look para tu Nido)
La forma más rápida de asegurar que consigues el nuevo color o tamaño que deseas es:
- Devolver el artículo original siguiendo el proceso de arriba.
- Una vez aceptada la devolución, haz una nueva compra en nuestra web con el artículo que realmente deseas.
Es como empezar de cero, pero con la lección aprendida sobre tu estilo de descanso.
💸 Sobre los reembolsos (Para cerrar el ciclo)
Te avisaremos por correo cuando recibamos y revisemos la devolución en nuestro almacén. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en los 10 días hábiles siguientes, usando el mismo método de pago.
Recuerda que los bancos a veces caminan más despacio, así que si pasan más de 15 días hábiles y aún no ves el dinero, escríbenos. No dejaremos tu historia sin cerrar.
💳 Sobre cómo pagas (y cómo cuidamos ese momento de confianza)
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, además de Mercado Pago y PSE (si estás en Colombia) para tu comodidad.
Nos gusta pensar que cada pago es una promesa de confianza, un paso hacia tu Nido de bienestar. Por eso, hemos blindado este momento con la máxima seguridad:
- Usamos métodos de pago cifrados con tecnología avanzada (son esas capas invisibles de cuidado que no ves, pero que están ahí).
- Trabajamos con plataformas reconocidas que cumplen con los estándares globales de seguridad (PCI DSS).
Preferimos decirte esto primero: Tu compra está segura, y tú también lo estás. Queremos que lo único que te preocupe sea esperar la suavidad de tus nuevas sábanas, no cómo las pagaste.
Si quieres conocer todos los detalles técnicos y nuestras condiciones, puedes consultar nuestras políticas completas [Políticas].
💫 Sobre cambiar de idea (porque pasa, y tu Nido es flexible)
Sabemos que a veces uno da clic con el corazón y luego llega esa pequeña duda. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos a soporte@nidaracompany.com dentro de las primeras 12 horas de haberlo realizado.
Prometemos leer tu mensaje con atención y hacer todo lo posible para detener el proceso.
Si logras contactarnos durante las primeras 4 horas, hay muchas más posibilidades de que logremos detener el viaje de tu paquete antes de que salga de nuestro almacén.
Después de ese plazo, puede que tu lencería ya esté en camino, pero igual lo intentaremos, porque entendemos que a veces cambiar de idea también es parte de encontrar la perfección para tu descanso.
🌍 Sobre nuestros envíos (y la ruta hacia tu Nido)
Sí, enviamos a donde estés... ¡siempre y cuando sea dentro de Colombia!
Por ahora, nuestro equipo logístico está enfocado en garantizar que la calidez de Nidara llegue a cada rincón del país. Estamos planeando expandir nuestro mapa, pero por el momento, todos nuestros envíos se realizan dentro del territorio colombiano.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta?
Los gastos y tiempos de entrega se calculan al final, justo antes de que hagas clic en "Finalizar Compra". Este cálculo depende de tu ubicación exacta (¡no es lo mismo Bogotá que un rincón en el Amazonas!).
Si ves que un producto aparece como agotado, no te preocupes, no es que no lo tengamos, es solo que nuestro sistema ha identificado que, por alguna razón logística específica, no podemos enviarlo a tu código postal (por ahora). Si el sistema te permite agregarlo al carrito y pagar, respira tranquilo: llegará.
No habrá lluvia, desastre, ni boda sorpresa que nos impida tocar tu puerta con tu paquete de bienestar.
¡Prometido!
Contáctanos
Estamos para ayudarte, clic aquí.
O escríbenos directamente: soporte@nidaracompany.com
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