Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@nidaracompany.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [CALLE 36SUR #69B - 38]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@nidaracompany.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@nidaracompany.com
Sabemos que a veces las cosas no encajan en el ambiente de descanso que imaginamos. Y está bien. Queremos que tu Nido se sienta perfecto.
Tienes 14 días (hemos extendido el plazo para darte más tranquilidad) desde que recibes tu pedido para devolverlo. Solo te pedimos que el artículo vuelva a nuestro Nido de Almacén igual que llegó:
- Sin usar (no haber dormido o lavado el producto).
- Con etiquetas intactas.
- En su empaque original (bolsa protectora, caja, etc.).
Guarda tu comprobante o recibo, será el hilo que nos ayude a seguir la historia de tu producto.
Para iniciar el proceso, escríbenos a [soporte@nidaracompany.com].
Si aceptamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para que el viaje de regreso sea sencillo. No recibimos devoluciones que lleguen sin haber sido solicitadas antes.
💔 Si algo llegó mal (Un desperfecto en tu descanso)
Revísalo apenas lo recibas. Si notas un daño, defecto, o una confusión en el color/tamaño, escríbenos de inmediato. Queremos ayudarte a resolverlo, no a discutirlo.
🚫 Cosas que no pueden volver (Por higiene y bienestar)
Debido a la naturaleza de la lencería de cama y por higiene, no aceptamos retorno en artículos que muestren señales de haber sido usados, lavados, o que hayan sido manipulados fuera de su empaque original de manera que ya no puedan ser revendidos como nuevos.
Tampoco podemos aceptar artículos en oferta final o tarjetas de regalo.
(Sí, también nos duele decir “no”, pero a veces el cuidado de la higiene de todos nuestros clientes es lo primero).
🔁 Si prefieres cambiar (Un nuevo look para tu Nido)
La forma más rápida de asegurar que consigues el nuevo color o tamaño que deseas es:
- Devolver el artículo original siguiendo el proceso de arriba.
- Una vez aceptada la devolución, haz una nueva compra en nuestra web con el artículo que realmente deseas.
Es como empezar de cero, pero con la lección aprendida sobre tu estilo de descanso.
💸 Sobre los reembolsos (Para cerrar el ciclo)
Te avisaremos por correo cuando recibamos y revisemos la devolución en nuestro almacén. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en los 10 días hábiles siguientes, usando el mismo método de pago.
Recuerda que los bancos a veces caminan más despacio, así que si pasan más de 15 días hábiles y aún no ves el dinero, escríbenos. No dejaremos tu historia sin cerrar.
soporte@nidaracompany.com
